تجهیزات نورپردازی
تجهیزات صدابرداری
لوازم جانبی دوربین
لوازم جانبی موبایل
پایه و سهپایه
باتری و شارژر باتری
حافظه جانبیشرایط و قوانین
شرایط و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی «جهان با ما»
خوش آمدید به جهان با ما
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات و ثبت هرگونه سفارش در وبسایت جهان با ما به نشانی www.jahanbama.com، مفاد این توافقنامه را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت و ثبت سفارش به منزله آگاهی کامل و پذیرش بیقید و شرط کلیه قوانین و مقررات مندرج در این صفحه تلقی میگردد.
هدف ما فراهمسازی تجربهای شفاف، ایمن، حرفهای و مبتنی بر اعتماد متقابل برای تمامی کاربران است.
۱. تعاریف کلیدی
وبسایت: منظور وبسایت رسمی جهان با ما به آدرس www.jahanbama.com میباشد.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات وبسایت جهان با ما استفاده مینماید.
مشتری / خریدار: کاربری که از طریق وبسایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا مینماید.
فروشنده: در حال حاضر، شرکت جهان با ما تنها عرضهکننده محصولات ارائهشده در وبسایت است. بدیهی است امکان اضافه شدن فروشندگان دیگر در آینده وجود دارد.
پشتیبانی: تیم تخصصی جهان با ما که مسئول پاسخگویی، راهنمایی و رفع مشکلات کاربران و مشتریان میباشد.
۲. قوانین عمومی
کلیه فعالیتهای وبسایت جهان با ما تابع قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده است.
۲.۱. اطلاعات و محتوای محصولات
جهان با ما همواره تلاش مینماید اطلاعات فنی و محتوای محصولات را تا حد امکان دقیق، کامل و بهروز و عمدتاً بر اساس منابع رسمی تولیدکنندگان ارائه دهد.
با این حال، به دلیل احتمال بروز خطای انسانی، صحت صددرصدی اطلاعات تضمین نمیگردد، اما جهان با ما خود را متعهد به اصلاح سریع هرگونه مغایرت احتمالی میداند.
۲.۲. دسترسی و ارتباط با وبسایت
استفاده از وبسایت صرفاً با هدف دریافت اطلاعات، بررسی محصولات و ثبت سفارش مجاز میباشد.
هرگونه سوءاستفاده، تلاش برای نفوذ، اخلال در سیستم یا استفاده غیرمجاز از دادهها، تخلف محسوب شده و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
وبسایت جهان با ما بهصورت ۲۴ ساعته و در تمامی ایام هفته در دسترس است؛ با این حال، ممکن است به دلایل خارج از کنترل (نظیر مشکلات اینترنت، زیرساخت یا تعمیرات فنی) دسترسی موقتاً با اختلال مواجه شود که در این موارد مسئولیتی متوجه جهان با ما نخواهد بود.
لینکهای خارجی درجشده در وبسایت صرفاً جهت اطلاعرسانی بیشتر بوده و جهان با ما مسئولیتی در قبال محتوای آنها ندارد.
کلیه ابزارهای ارتباطی از جمله بخش نظرات، صرفاً جهت تبادل اطلاعات مرتبط با محصولات و سفارشات طراحی شده و نظرات پس از بررسی و تأیید مدیریت منتشر خواهند شد.
۲.۳. تغییرات و حریم خصوصی
جهان با ما این حق را دارد که قوانین، خدمات و سیاستهای خود را بر اساس شرایط و سیاستهای داخلی بهروزرسانی نماید.
هرگونه تغییر در همین صفحه منتشر شده و ادامه استفاده کاربران از وبسایت به منزله پذیرش نسخه بهروزرسانیشده تلقی میگردد.
حفظ و صیانت از اطلاعات شخصی کاربران از اولویتهای اصلی جهان با ما است.
اطلاعات کاربران به هیچ شخص یا نهاد ثالثی واگذار نخواهد شد و با بهرهگیری از فناوریهای روز، از حریم خصوصی شما محافظت میشود.
۳. شرایط و خدمات فروش کالا
از منظر حقوقی، در فرآیند خرید از وبسایت جهان با ما، این مجموعه بهعنوان فروشنده و کاربر بهعنوان خریدار شناخته میشود.
۳.۱. ثبت و پیگیری سفارش
کالای ارسالشده دقیقاً مطابق با نوع و تعداد ثبتشده توسط خریدار خواهد بود.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در فرآیند ثبت سفارش (از جمله نشانی، شماره تماس و مشخصات گیرنده) بر عهده خریدار است و درج اطلاعات ناقص یا نادرست میتواند موجب تأخیر یا بروز مشکل در ارسال شود.
پس از ثبت و تأیید سفارش، اطلاعات مربوط به روش و وضعیت ارسال به خریدار اعلام میگردد.
خریداران میتوانند با ورود به حساب کاربری، وضعیت و سوابق سفارشهای خود را مشاهده و پیگیری نمایند.
نکته مهم: ثبتنام در وبسایت پیش از خرید، جهت دسترسی به اطلاعات کامل کالا و پیگیری سفارشها الزامی است.
۳.۲. قیمت و پرداخت
قیمت کلیه کالاها مطابق مبلغ درجشده در وبسایت میباشد.
هزینههای جانبی شامل هزینه ارسال، کادوپیچی (در صورت انتخاب) و بیمه کالا (در صورت درخواست) بهصورت شفاف در فاکتور نهایی درج خواهد شد.
پرداخت مبلغ سفارش میبایست در مرحله تأیید نهایی انجام شود.
در صورت عدم پرداخت، جهان با ما مجاز به لغو سفارش و عدم ارسال کالا خواهد بود.
در صورتی که به دلایل خارج از کنترل جهان با ما امکان ارسال کالا وجود نداشته باشد، وجه پرداختی در اسرع وقت به همان حساب مبدأ عودت داده میشود.
۳.۳. زمان و مکان تحویل
زمان و مکان تحویل کالا توسط خریدار در فرآیند ثبت سفارش تعیین میشود و جهان با ما متعهد به تحویل کالا در بازه اعلامشده است.
در صورت عدم حضور خریدار در محل تحویل، هزینه ارسال مجدد بر عهده وی خواهد بود.
توجه: در ارسالهایی که از طریق پست، تیپاکس، ماهکس یا باربری انجام میشود، تحویل صرفاً در ساعات اداری بوده و تعیین زمان دقیق خارج از اختیار جهان با ما است.
در صورت بروز شرایط قهری (نظیر بلایای طبیعی) و عدم توافق بر زمان جدید تحویل، خریدار حق لغو سفارش بدون پرداخت هزینه را خواهد داشت.
۳.۴. موارد خاص و نامتعارف
در شرایط بسیار نادر، چنانچه به دلیل نوسانات شدید نرخ ارز یا خطای اپراتور، قیمتی غیرواقعی برای کالایی ثبت شده باشد و امکان ارسال آن وجود نداشته باشد، سفارش لغو و وجه پرداختی بهطور کامل مسترد میشود.
در صورت تمایل خریدار و توافق طرفین، امکان ادامه خرید با قیمت بهروز وجود خواهد داشت.
جهان با ما حق لغو سفارش را در شرایط زیر برای خود محفوظ میدارد:
- نوسانات شدید و غیرقابل پیشبینی نرخ ارز
- خطای سهوی در قیمتگذاری
- عدم امکان تأمین کالا علیرغم تلاشهای انجامشده؛ ما نهایت تلاش خود را برای تأمین کالا به کار میگیریم، اما این مورد به عنوان آخرین گزینه برای لغو سفارش در نظر گرفته خواهد شد.
۴. چگونگی ارسال کالا
جهان با ما متعهد است کلیه سفارشها را با بستهبندی ایمن و مناسب به سراسر کشور ارسال نماید.
۴.۱. ارسال در تهران
ارسال در تهران از طریق پست یا پیک انجام شده و زمان تحویل علاوه بر اطلاعات درجشده، با هماهنگی تلفنی مشخص میگردد.
برای ارسال فوری، هماهنگی قبلی با پشتیبانی الزامی است.
۴.۲. ارسال به شهرستانها
الف) ارسال پستی (اقتصادی):
- زمان تقریبی تحویل: ۳ تا ۵ روز کاری
- پوشش خسارت احتمالی توسط پست تا سقف یکصد میلیون تومان
مهم: کالاهای بزرگ یا سنگین (مانند فونهای عکاسی) با پست ارسال نمیشوند و میبایست از طریق ماهکس، تیپاکس یا باربری ارسال گردند.
هزینه ارسال این اقلام به صورت «پسکرایه» (هنگام تحویل به خریدار) محاسبه میشود.
ب) ارسال سریع (اکسپرس) با ماهکس یا تیپاکس:
- ماهکس: مسئولیت خسارت یا گم شدن کالا را بر عهده میگیرد (به شرط عدم قصور از جانب خریدار). بیمه ماهکس بدون سقف و به اندازه کل مبلغ فاکتور میباشد.
- تیپاکس: پوشش بیمه تا سقف یکصد میلیون تومان دارد.
- هزینه ارسال در این روش «پسکرایه» میباشد.
نکته مهم: هنگام تحویل، خریدار مجاز است ظاهر بسته را بررسی نماید.
چنانچه بسته پلمپ و وکیوم باشد، حملکننده کالا مسئول سلامت ظاهری بستهبندی است.
در صورت مشاهده هرگونه علائم خسارت (مانند پارگی یا سوراخ)، لازم است پیش از قبول بسته، مراتب به مأمور تحویل و جهان با ما اطلاع داده شود.
پ) سرویس باربری (کالاهای حجیم و سنگین):
- این روش برای کالاهای بسیار بزرگ یا سنگین توصیه میشود.
- هزینه ارسال با باربری نیز به صورت «پسکرایه» و بر عهده خریدار است.
۴.۳. نکات مهم هنگام دریافت کالا
- حضور مأمور تحویل: خریدار موظف است هنگام دریافت کالا، در حضور مأمور تحویل از صحت وجود کالا در بستهبندی و سلامت ظاهری کامل آن اطمینان حاصل نموده و سپس اقدام به امضا نماید. این اقدام برای پیگیری هرگونه مشکل احتمالی ضروری است.
- تأیید سلامت: دریافت بسته بدون اعتراض به منزله تأیید سلامت و کامل بودن کالا توسط خریدار است، مگر آنکه خلاف آن متعاقباً اثبات گردد.
- نگهداری مرسوله: در صورت عدم امکان دریافت بسته توسط خریدار و عدم تعیین تکلیف توسط وی، حملکننده کالا را تا پایان زمان قانونی در انبار خود نگهداری خواهد کرد. پس از آن، حق تعیین تکلیف با حملکننده بوده و خریدار دیگر ادعایی نخواهد داشت.
- اعلام فوری خسارت: هرگونه خسارت وارده به کالا میبایست بلافاصله و کتباً هنگام تحویل به تحویلدهنده اطلاع داده شود. اعلام خسارت در زمان بعدی ممکن است قابل پیگیری نباشد.
۵. شرایط مرجوعی کالا
جهان با ما متعهد به تحویل کالای سالم و مطابق با سفارش به خریداران است. در صورت بروز هرگونه مشکل، جهان با ما پشتیبانی لازم را ارائه خواهد داد:
۵.۱. مرجوعی در ۲۴ ساعت اول پس از تحویل
- در صورت خرابی، نقص، یا مشکل فنی کالا: قابل تعویض یا مرجوعی بوده و هزینه بازگشت بر عهده جهان با ما است.
- در صورت اشتباه در سفارش از سوی خریدار: هزینه بازگشت کالا بر عهده وی خواهد بود. کالا میبایست کاملاً سالم و پلمپ باشد.
۵.۲. بازگرداندن کالا و مهلت تست
کالاهای مصرفی نظیر باتری، کارت حافظه و فیلترها شامل ۷ روز مهلت تست نمیشوند و صرفاً دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی میباشند.
هدایای همراه کالا نیز شامل ضمانت تعویض نیستند.
در صورت وجود مشکل فنی در کالای خریداری شده (به غیر از موارد مصرفی فوق)، میبایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی جهان با ما اطلاع داده شود.
(این مورد شامل مشکلات ناشی از استفاده نادرست خریدار نمیگردد).
مزیت ویژه برای دوربینها و لنزها: دوربین و لنزهای خریداری شده از جهان با ما، در صورت انتخاب خریدار، با بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه جهان با ما ارائه میگردند.
این گارانتی حتی مشکلات ناشی از استفاده نادرست را نیز پوشش میدهد.
تشخیص استفاده نادرست بر عهده بخش خدمات پس از فروش جهان با ما است.
چنانچه نقص یا اشکال کالا بدون استفاده مشخص باشد (مانند رنگ یا مدل اشتباه)، نباید از بستهبندی اصلی خارج شده باشد.
بررسی مشکلات فنی ممکن است ۲ تا ۴ روز کاری به طول انجامد.
کالاهایی که زمان ارسال آنها بیش از ۱۰ روز کاری میباشد (از قبیل سفارشات خاص)، مشمول شرایط بازگشت یا قابلیت لغو سفارش نمیباشند.
لذا در خرید این کالاها دقت فرمایید.
۵.۳. نحوه ارجاع کالا توسط خریدار
پیش از هر اقدامی، هماهنگی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش از طریق فرم مرجوعی الزامی است.
کالا میبایست به دقت بستهبندی شده و تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه (از قبیل کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی/بیمه، بند و بستهبندی اصلی) به همراه آن ارسال گردد.
کسری اقلام همراه منجر به عدم پذیرش مرجوعی خواهد شد.
مهم: روی کارتن یا جعبه اصلی کالا هیچگونه نوشتاری نباید انجام شود یا برچسبی الصاق گردد و نیز نباید مخدوش یا پاره شود.
این موارد منجر به ابطال ضمانت بازگشت میگردد.
کالا را در یک پاکت یا کارتن جداگانه قرار داده و توضیحات مورد نیاز را پشت فاکتور یا روی کاغذ جداگانه نوشته و همراه کالا ارسال فرمایید.
۵.۴. هزینههای ارسال در مرجوعی
در صورتی که کالا دارای مشکل فنی، مغایرت یا آسیب فیزیکی باشد (که توسط کارشناسان جهان با ما تأیید شود)، تمامی هزینههای دریافت و ارسال مجدد آن بر عهده جهان با ما خواهد بود.
در صورتی که خریدار از خرید خود منصرف شده باشد یا مشکل اعلام شده توسط وی تأیید نگردد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
۵.۵. روند رسیدگی به درخواست مرجوعی
کارشناسان جهان با ما مشکل اعلام شده را با دقت بررسی مینمایند.
در صورت تأیید مشکل، کالا در اسرع وقت تعویض یا مشکل آن برطرف میگردد.
خریدار میتواند کالای خود را با مدل دیگری نیز جایگزین نماید، مشروط بر موجودی آن مدل.
در صورت اتمام موجودی کالا، جهان با ما به انتخاب خریدار، کالای دیگری را ارسال نموده یا مبلغ کامل سفارش را به حساب وی عودت خواهد داد.
در صورت انتخاب کالای جایگزین، تفاوت قیمت (بر اساس فاکتور) محاسبه میگردد؛ چنانچه قیمت کالای جدید بالاتر باشد، مابهالتفاوت توسط خریدار پرداخت میشود و در صورت پایینتر بودن، مابهالتفاوت به خریدار عودت داده میشود.
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از بخش حساب کاربری خود اقدام فرمایید.
۶. گارانتی و خدمات پس از فروش جهان با ما
جهان با ما به اصالت و کیفیت محصولات خود متعهد بوده و بهترین خدمات گارانتی را ارائه مینماید:
۶.۱. اصالت کالا و گارانتی ۳۶ ماهه
تمامی دوربینها، لنزها و تجهیزات نورپردازی ارائه شده توسط جهان با ما، (به جز کالاهای دست دوم خریداری شده) اصل و نو بوده،
مستقیماً از مبادی قانونی تهیه شدهاند و دارای ضمانت سلامت و اصالت میباشند.
این محصولات با گارانتی ۳۶ ماهه جهان با ما ارائه میشوند که معادل گارانتی معمول کارخانهای سازندگان بوده و مشکلات تولیدی را پوشش میدهد.
۶.۲. بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه جهان با ما (پیشنهاد ویژه!)
برای دوربین و لنزهای برندهای کانن، نیکون و سونی، امکان تهیه بیمه و گارانتی طلایی ۱۵ ماهه جهان با ما، علاوه بر گارانتی ۳۶ ماهه، وجود دارد.
این گارانتی طلایی، تقریباً تمامی اتفاقات پیشبینینشده، حتی مشکلات ناشی از استفاده نادرست را نیز پوشش میدهد (به استثنای سرقت).
این سرویس آرامش خاطر قابل توجهی را برای خریداران فراهم میآورد.
موارد تحت پوشش گارانتی طلایی:
- ضربه و شکست فیزیکی
- مشکلات برقی (اتصال کوتاه، نوسان برق)
- آتشسوزی، صاعقه، انفجار، سوختگی
- دودزدگی، زنگزدگی
- حوادث طبیعی (طوفان، سیل)
- ورود خاک، شن، ماسه، آب و موارد مشابه
در صورتی که دستگاه غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود، با کسر فرانشیز و هزینه استهلاک (۲۰٪ ماه اول و ۱.۵٪ برای هر ماه پس از آن)،
مابقی مبلغ به عنوان اعتبار خرید جدید به خریدار عودت داده میشود.
جهت کسب اطلاعات کاملتر، لطفاً به لینک مربوط به گارانتی در وبسایت مراجعه فرمایید.
۶.۳. خدمات گارانتی (عمومی و طلایی)
- بهروزرسانی نرمافزار (firmware)
- رفع اشکالات مربوط به خط تولید
- سرویس تمیز کردن سنسور
- سرویس دورهای دوربین
۶.۴. مواردی که شامل گارانتی نمیشوند
در گارانتی ۳۶ ماهه، موارد ذیل پوشش داده نمیشوند: ضربه، شکستگی، مشکلات برقی، آتشسوزی، حوادث طبیعی و ورود عوامل محیطی.
(لازم به ذکر است که این موارد در گارانتی طلایی ۱۵ ماهه تحت پوشش قرار میگیرند).
- دستگاههایی که توسط افراد غیرمتخصص باز یا دستکاری شده باشند.
- عدم تطابق شماره سریال یا تغییر و مخدوش شدن آنها.
- هرگونه آسیب ظاهری که تأثیری بر عملکرد دستگاه نداشته باشد (مانند خط و خشهای جزئی).
توجه: لوازم جانبی (مانند کارت حافظه، شارژر، باتری و…) شامل گارانتی اصلی دستگاه نیستند،
مگر آنکه خود دارای گارانتی مجزا باشند.
از اعتماد شما به جهان با ما سپاسگزاریم.
تیم جهان با ما همواره برای ارائه بهترین تجربه خرید و خدمات پس از فروش در کنار شماست.